蒜了吧,菜刀不能拍蒜,要这菜刀有何用

菜刀不能拍蒜，我要这菜刀有何用？

在笔者的印象中，这么多年家中的菜刀一直就只有一把，即使偶尔买点排骨，也是让卖肉的师傅剁好了再带回家，所以家中的这把菜刀一直承担着多种角色，切肉，切菜，拍黄瓜，拍蒜，砍柴，杀鱼，基本上所有问题，一刀了之！

近日，广州一女士用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断裂，在询问售后客服后，#张小泉客服称菜刀不能拍蒜#

，此外，已经超出退换时间，所以不予退换

。这一番沟通传达出两个信息，其一是顾客使用不当，不是菜刀的质量问题，拍蒜本来就不在这把刀的职责范围之内；其二是平台退换原则问题，你这明显超时了。几番沟通下来，消费者自然是憋了一肚子火，毕竟谁能想到花99块钱买一把菜刀还没有解锁“拍蒜”功能呢，于是将事情发到了网上。

事情被爆出后，这家百年老字号深陷舆论漩涡。信息化时代，事件的传播速度是十分令人咋舌的，没想到短短几天已经发酵到了企业难以控制的程度，于是张小泉坐不住了，开始对事件进行回应了。不过，张小泉的回应真的还不如不回应。

不回应的话，估计互联网上炒个几天也就冷了，毕竟最近大事比较多，隔壁正在办白事，考编又引出一堆“小镇做题家”，娱乐圈的瓜一趴接着一趴，唐山那么大的事也不过半个月的功夫就没有水花了，两天之后，谁还能记得那把“没能干过大蒜的刀”呢？

但是，他回应了！张小泉的回应大致分成三步。

第一步甩了个锅，这是高明的领导之必备技能，张小泉的回应是“经销商客服回复不当”，那么正确的回复应该是怎样？这点没有明说，许是之前没发生过这样的事，所以品牌方也没有制定相应的话术。

第二步在时隔一周之后，联系了消费者，为客服不恰当地沟通致歉，并赠送一把新刀具，由消费者自选。用词很是谨慎，为“沟通致歉”，“赠送”，所以，刀不存在问题，只是沟通不当。这一操作也并未扭转大众的观感，在笔者看来，也过于小气了点，既然说了这把刀不能拍蒜，那应该送全套啊，有拍蒜的，有切菜的，有杀鱼的，有砍柴的，怎么着不得送上五六七八把不同功能的刀啊，送一把算怎么回事，其他的还得再“加钱”呗。

好歹一家年营收近8个亿的上市公司，格局还是要打开点啊！

第三步发公告，媒体发酵数天时间，总是需要给公众一个交代的，张小泉在

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